养生度假酒店养生制度办法 - 智汇管理 - 四川智汇堂养老服务股份有限公司
养生度假酒店养生制度办法
2021-07-21
1、各养生度假酒店必须安排专人负责养生工作的协调、
其他部门进行对接。
2、客服部应提前和养生度假酒店沟通确定养生时间和养生名额,并 根据养生度假酒店实际情况合理安排养生时间。每一个养生班以8天7夜 为一个周期。
3、客服部应提前3-4天将养生名额通知到销售部。
4、 销售部根据养生名额做好人数调整,汇总编制《养生确认表》,前 往养生的顾客如有夫妻、朋友、亲人的情况,销售部在报名的时候应在《养 生确认表》上清晰备注,以便分配房间。《养生确认表》必须由总经理审 核。
5、 所有前往养生度假酒店养生的人员,包括陪同的子女、亲戚、朋友、 家人都必须要提交姓名、身份证号码等身份信息以便公司统一购买保险。 没有购买保险的顾客不能前往养生度假酒店。
6、 行政车队在养生人数和时间确定后应******的安排好车辆在指定 时间和地点等候。
7、 所有前往养生的顾客都必须在出发前签署《顾客养生须知》和 《顾客消费确认单》,没有签订的顾客不能前往养生。《养生须知》一
年一签,在当年度内有效。
8、 企宣部在顾客岀发前应对养生注意事项给顾客做宣讲。
9、 到达养生度假酒店后,酒店工作人员应结合实际情况首先安排顾 客休息、分房间,同时必须在分房间之前对顾客进行养生注意事项的宣 讲并签署《酒店安全风险告知书》。
10、 所有养生顾客包括顾客子女及陪同的亲戚、朋友、家人都必须 和养生顾客一样,签订《顾客养生须知》《酒店安全风险告知书》。
11、 如有下列情形之一的禁止前往养生:
(1) 生活不能自理、需要人员照顾的;
(2) 患有严重疾病的;
(3) 患有易******且会危及生命慢性病的;
严禁工作人员隐瞒、谎报顾客的身体状况。
12、 顾客如行动不便需要人员照料的,前往养生必须由子女陪同前 往。
13、 销售部工作人员必须主动告知顾客下列养生注意事项:
(1) 应清楚无误的告知顾客养生的出发时间和上车地点,对于迟到 的顾客,养生车辆不会等待由顾客自行前往;销售部工作人员要尽到通知 顾客准时到出发地点集合上车并向顾客宣讲养生注意事项的责任和义务;
(2) 顾客养生期间如果遇到问题,可以到酒店前台咨询或联系自己的工 作人员进行处理;
(3) 到达养生度假酒店,分配房间时,需要按照酒店工作人员的安 排依次有序的拿房卡;
(4) 养生顾客需要带好自己的身份证原件,才能办理入住;
(5) 入住时务必仔细检查房间设施有没有损坏,退房后酒店工作人 员查房如房间物品有污损、毁坏的,顾客应照价赔偿;,
工作人员针对上述注意事项,在向顾客讲述时不得隐瞒、歪曲。
14、 如有顾客子女和直系亲属临时决定前往养生度假酒店消费,需 提前向公司提出申请,待申请通过后签订《顾客养生须知》和《消费确 认单》后才能前往,同时公司不提供车辆接送。
15、 如有顾客需要到酒店单独养生的,需提前3-7天和客服部确认 养生度假酒店接待情况,申请通过后签订《顾客养生须知》和《消费确 认单》后才能前往,同时公司不提供车辆接送。
16、 参与养生度假的顾客,一旦报名填写《消费确认单》后因自身 原因离开的,公司不退还任何费用。
17、 客服部在收集顾客报名养生资料时,应仔细核对该次养生申请 是否符合本制度的规定,如不符合则不予接收。
18、 客服部应给每一位前往养生度假的顾客家人进行联系,确保其亲 属知情并同意该顾客前往养生度假,一年拨打一次确认电话,同时还应查 验顾客是否签署了养生须知,如不符合本制度的规定则不予通过。
19、 顾客在养生期间,酒店工作人员负责处理顾客各项事务。如有突 发事件必须在******时间上报管理人员,并通知该顾客的服务工作人员。
20、 负责养生接送任务的大巴车师傅必须在规定时间内到达指定等 候地点并按时发车;同时要对当天的天气情况进行确认,如有******天气 会影响行车安全的情况,应及时汇报并进行情况说明。
二、工作办法
1、 所有参加养生的顾客包括家属或朋友都必须签署《养生须知》,
并提供子女名字及电话号码。
2、 顾客要携带15岁(含)以下未成年人养生时,必须要有未成年人
的父母亲自到公司客服部签署《未成年人参加度假养生免责申明书》。并
提供(户口本证明),客服部同时要对其进行录像存档。
3、 顾客夫妻一起前往度假酒店养生,双方不能够互相签字,必须一人一签 .

4、 所有需要签署的文件都必须是顾客及亲属亲自签署,同时有照片证明;
所有的资料由销售部的养生专员统一收集,编辑好顾客姓名、工作人员
姓名、日期,在提交养生申请的时候一起提交到客服部审核。
5、顾客年龄在75岁(含)以上的,必须要顾客子女签署《养生须知》; 若顾客子女不在成都或无子女的由顾客配偶签;若顾客无子女、无配偶的 由其他赡养责任人签;若顾客无子女、无配偶、无赡养人和亲属的由顾客 本人签署《养生须知》同时在无子女栏位置签字并按手印。
6、 顾客年龄在75岁以下的,只需提供子女名字及电话;若顾客无子女 的提供配偶的姓名及电话;若顾客无子女、无配偶的提供其他赡养责任人 的名字及电话;若顾客无子女、无配偶、无赡养人和亲属的由顾客本人签 署《养生须知》同时在无子女栏位置签字并按手印。
7、 销售部在需要办理养生流程时,先和客服部对接。并提交相关养 生资料,客服部要负责和养生度假酒店对接接待情况,并核对顾客的身份 信息,以及提交的养生名单、养生须知和照片是否一致。
8、 客服部要查验顾客是否已签署过《养生须知》,和签字内容是 否符合本制度的规定,同时客服部需要和顾客亲属电话确认是否知晓并 同意出行。
9、 在购买完保险,待保险生效后,同时财务部结算专员确认所有顾客都 已签完《消费确认单》后才能通知顾客岀发。
三、养生流程
1、 养生人数安排由客服部根据养生度假酒店情况提前3-4天通知到销 售部门。
2、 销售部提交《养生确认表》《养生须知》和顾客身份证信息及 照片到客服部收集并审核。
3、 客服部审核《养生确认表》《养生须知》和顾客身份证信息及 照片并存档。
4、 客服部完成查验工作后将《养生确认表》《养生须知》和顾客身 份证信息及照片存档°同时,将《养生确认表》和顾客身份证信息发送 给财务部结算专员。

5、客服部根据《养生确认表》和顾客身份信息,购买保险。
6、 顾客在财务部结算专员处签订《消费确认单》。
7、 通知行政车队安排养生车辆。
8、 销售部工作人员通知顾客出发时间及上车地点。
9、 顾客到达养生度假酒店,酒店前台安排入住。
四、罚则
1、客服部拨打客服电话时,若出现销售部提供的电话号码错误、 空号的,处以罚款20-50元;
2、顾客《养生须知》在出发前不提交的或没有报备延迟提交资料的处以 罚款20-50元;
3、 《养生须知》和《未成年人免责书》签署不规范的(例:深色字 体没有手印或没有备注好相关信息、没有提交户口复印件证明)处以罚 款20~50兀;
4、 因未提前报备新增或取消的顾客、自己开车或工作人员对接不 到位导致公司车辆安排岀现浪费的处以罚款100-600元;
5、提供的顾客身份证号码错误或身份证件上的名字和养生确认表 上的名字不一致的处以罚款20-50元;
6、若出现顾客名字报漏或没有提前一天报备给客服部,顾客直接在
上车地点等候出发的;经协商若顾客执意要到酒店养生、考察,需要出
发当天购买保险的,员工承担高额保险费用,工作人员处以罚款500元;
7、 提供的确认名单出现错误或反复增减人数的,每次处以罚款 20-50 元。
8、 工作人员有养生度假的顾客,服务该顾客的工作人员必须在夏季时间 8:10分到场,冬季时间8: 30分到场,未到或未提前报备,罚款20-50一次, 累计三次以上进入考勤考核。
9、对于养生的顾客如有因工作人员讲解失职或是违规操作而引发安 第5页共6页

全事故或造成重大恶劣影响的,由工作人员自行承担全部责任,并 处以1000元以上的罚款。
10、 上述制度各相关工作人员都必须严格执行,如有违反将根据情节 处以100——1000元的罚款,审计监察部对养生工作的开展进行审查并查 处。
11、 对参与养生的各个部门的任何员工如有违反制度,或是有不作为、 乱作为的现象,任何员工都有权向审计监察部投诉。审计监察部在接到投 诉后必须在三个工作日内进行责任调查,并在一个星期内进行书面回复。
五、其他
本制度和之前发布的其他制度有不相符的,以本制度为准。
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