养生度假酒店考察制 - 智汇管理 - 四川智汇堂养老服务股份有限公司
养生度假酒店考察制
2021-07-21
一、考察制度
 
1、 各养生度假酒店必须安排专人负责考察工作的协调、申报并和 其他部门进行对接,考察申请必须提前两天开始办理。
2、 考察时间的安排应做到不与公司的统一活动相冲突,车辆安排 上如遇养生团队需要接送以接送养生为主。
3、 各销售部组织顾客前往养生度假酒店考察必须要如实填写
《考察申请表》,填写完成后不能再做修改,如确实需修改,请重新填 写;如顾客取消行程也需要重新填写申请表;考察人员确定完成后应在 表格备注上分别写上员工和顾客各多少人;考察申请必须经过销售部经 理、总经理的确认,客服部的复核。
4、 顾客隶属关系以《考察申请表》为准。严厉禁止工作人员将顾客 转嫁到其他工作人员名下,前往酒店考察。
5、 顾客前往养生度假酒店考察必须要提交姓名、身份证号码等身 份信息以便公司统一购买保险,没有购买保险的顾客不能前往酒店考察, 由此导致人数不齐的由相应工作人员承担费用。
6、前往酒店考察的顾客和工作人员总人数不能低于20人。工作人员 申报完成后,如顾客临时更改行程,导致考察人数不足,公司将不统一 安排车辆,如确需公司出车则由工作人员承担600元费用。行政车队应根 据考察的需要及时******的派出车辆。如果考察
人数较多需要公司租用大巴车的,应提前3天报备,公司将根据养生 度假酒店接待情况给予安排。
7、 每次考察每一位工作人员***多只能申报四名新顾客、2名协助 考察的老顾客,超出部分不予批准。
8、 每一次考察凡是有申报顾客的工作人员,必须要一起前往,禁 止由其他工作人员帮忙带领。讲师组随行讲师要按照考察申请表进行点名 监督并向审计监察部举报。
9、 所有前往考察的顾客包括陪同亲属必须签署《顾客考察须知》, 顾客年龄超过75岁(含)的,去往酒店进行考察必须要顾客子女同时 签署《顾客考察须知》并按手印,若顾客无子女及赡养人的,在《顾客 考察须知》无子女栏处签署,由该顾客的工作人员负责实施。
10、 客服部必须给每一位参加考察的顾客子女打电话确认是否知情 及同意父母参加考察;若子女不知情或是不同意的不能参加考察。
11、 每次考察的出发时间为早上9: 00整,工作人员必须在8: 30分到场。
12、 工作人员应清楚无误的告知顾客考察的出发时间和上车地点,
对于迟到的顾客,考察车辆不会等待。 -
13、 工作人员应在出发之前清点顾客人数,确认客户安全带是否系 好,******坐在顾客旁边,随时观察有无晕车等不适现象。
14、 在酒店考察途中讲师进行讲解时,工作人员要主动配合并带动 顾客参与其中,掌声互动积极,严厉禁止各自玩手机,睡觉等情况。

15、 到达养生度假酒店后工作人员应先行下车搀扶顾客,提醒顾客 注意安全并告知卫生间及接水的地方;观察并询问顾客有无晕车等不适 现象。
16、 在酒店实地考察讲师讲解过程中,工作人员应尽量让顾客跟紧 讲师,在讲师讲解途中不私下掉队自行交流。随时提醒顾客注意安全, 随时搀扶。
17、 在整个考察行程中都禁止工作人员将顾客抛在一边,独自闲逛、 悠游。工作人员应尽到提醒顾客注意安全、观察顾客身体状况、组织顾 客用餐、组织顾客排队和安全有序的进行各项体验的责任。
18、 讲师组应提前与相关部门沟通考察时间并提前一天安排好带队 讲师。
19、 负责考察带队的讲师在出发前应与销售部工作人员进行会议确 定当次考察流程、配合事宜、沟通顾客情况,与酒店沟通考察人员数量 及用餐、理疗等事项安排。
20、 负责考察带队的讲师在车辆行驶途中应组织顾客互动、讲解公 司情况、文化、理念,并向顾客讲解考察流程及注意事项。
21、 负责考察带队的讲师应合理的带领顾客参观养生度假酒店,并
进行具体的讲解。 -
22、 负责考察接送任务的司乘人员必须在规定时间以内到达指定等 候地点,并按时发车。必须要对当天的天气情况进行确认,如有******天 气会影响行车安全的情况,应及时汇报并进行情况说明。
二、工作办法
关于顾客及随行陪同人员签署《考察须知》的具体执行办法:
1、 客服部在收取顾客报名的时候以顾客已签《考察须知》和考察 申请表为准。
2、 所有参加考察的顾客都必须签署《考察须知》,并提供子女姓 名及电话号码。
3、 顾客年龄在75岁(含)以上的,除了需要签署考察须知,还需提 供亲属名字及电话;若顾客子女不在成都或无子女的由顾客配偶签;若 顾客无子女、无配偶的由其他赡养责任人签;若顾客无子女、无配偶、 无赡养人和亲属的由顾客本人签署《考察须知》无子女栏。
4、 顾客年龄在75岁以下的,提供子女名字及电话;若顾客无子女的提 供配偶的姓名及电话;若顾客无子女、无配偶的提供其他赡养责任人的名字 及电话;若顾客无子女、无配偶、无赡养人和亲属的由顾客本人签署《考 察须知》无子女栏。
5、 顾客夫妻一起前往考察的不能够互相签字,必须一人一签。
6、 顾客要携带15岁(含)以下未成年人考察时,必须要有未成年人 的父母(户口本证明)亲自到公司客服部签署《未成年人参加考察免责 申明书》;客服部要对其进行摄像留档。
7、 所有需要签署的文件都必须证明是顾客及亲属亲自签署,在 提交考察申请的时候一起提交。
8、 所有的照片资料由销售部指定工作人员统一收集,编辑好顾客姓 名、工作人员姓名、日期,在提交考察申请的时候一起提交。

9、 销售部在需要办理考察流程时,先和客服部对接;并提交相关资 料,客服部要负责和养生度假酒店对接接待情况,核对顾客的身份信息, 提交的考察名单和《考察须知》和照片是否一致。
10、 客服部要查验顾客签字的《考察须知》内容是否符合本制度的 规定,并和顾客亲属进行电话确认。
11、 客服部在购买完保险后才能通知顾客出发。
12、考察申请表必须要有部门经理的审核。
三、 考察申请流程
1、 销售部提交《考察申请表》《考察须知》和顾客身份证信息及 照片到客服部。
2、 客服部对《考察申请表》《考察须知》和顾客身份证信息进行 查验。
3、 客服部完成查验工作后将《考察申请表》《考察须知》和顾客 身份证信息及照片存档。
4、 上诉工作完成后通知行政车队安排车辆。
5、 销售部工作人员通知顾客出发时间及上车地点。
四、 罚则
1、 客服部拨打客服电话时,若出现销售部提供的电话号码错误、
空号的,处以罚款20-50元;
2、 考察须知在出发前不提交的或没有报备的处以罚款20-50元;
3、 考察须知和《未成年人免责书》签署不规范的(例:深色字体没
有手印或没有备注好相关信息和没有提交户口复印件证明)处以罚款
20-50 元;


4、 因未提前报备或对接不到位导致公司车辆安排出现浪费的处以 罚款100-600元;
5、 因提供的顾客身份证号码错误或身份证件上的名字和考察确认 表上的名字不一致的处以罚款20-50元;
6、 若出现顾客名字报漏或没有提前一天报备给客服部,顾客直接在 上车地点等候出发的;经协商若顾客执意要到酒店考察,需要出发当天 购买保险的,员工承担高额保险费用,工作人员处以罚款500元;
7、 因提供的确认名单出现错误或反复增减人数的,每次处以罚款 20_50 兀 °
8、 对于考察的顾客如有因工作人员讲解失职或是违规操作而引发安 全事故或造成重大恶劣影响的,由工作人员自行承担全部责任,并处以 1000元以上的罚款。
9、 上述制度各相关工作人员都必须严格执行,如有违反将根据情节 处以100——1000元的罚款,审计监察部对考察工作的开展进行审查并查处。
10、对参与考察的各个部门的任何员工如有违反制度,或是有不作为、 乱作为的现象,任何员工都有权向审计监察部投诉。审计监察部在接到投 诉后必须在三个工作日内进行责任调查,并在一个星期内进行书面回复。
五、其他

 

本制度和之前发布的其他制度有不相符的,以本制度为准