顾客加入公司流程及制度 - 智汇管理 - 四川智汇堂养老服务股份有限公司
顾客加入公司流程及制度
2021-07-21
壹加入流程
******步:
    顾客本人和子女或其他亲属到访“智汇堂”进行了解和考察,须提交钉钉【顾客到访记录】,到访记录内容必须包括顾客照片(公司指定拍照点拍摄且能清楚识别)、年龄、身体状况、家庭成员、家庭地址、联系方式等内容;
    ******步:
①从顾客到访“智汇堂”当天开始计算必须达到10天以上才可成为公司顾客;
    ②在此期间顾客及顾客家人进行服务项目的了解考察,确认“智汇堂”的服务项目是适合自己及家人消费的;
    ③亲属及子女同意父母成为“智汇堂”的顾客井支持其参与“智汇堂”的各项活动;若因顾客未告知家人,导致顾客家人因不了解而到公司吵闹或给“智汇堂”造成负面影响的将由该顾客承担全部后果。
    第三步:销售人员与顾客共同建立《“智汇堂”客户档案表》并详细填写;
    第四步:成为“智汇堂”顾客前须本人或亲属签署《“智汇堂”顾客须知》井按手印,亲属签署的必须注明是代签;
    第五步:在成为“智汇堂”顾客前须进行录音录像,并回答以下问题,才能正式成为“智汇堂”顾客:
(1)请问本次是本人自愿消费吗?
(2)请问本次消费你子女或亲属同意吗?
(3)请问本次消费的内容是你及家人自身需要的服务吗?
(4) 请问本次消费的政策你已经了解清楚吗?
(5) 请问你这次消费有没有销售人员强迫购买?

贰补充说明
顾客在四川智汇堂养老服务股份有限公司消费时需要注意以下事项:
(1)顾客参与养生活动,凡是需要离开成都市区,都需要由公司统一购买相应保险;
(2) 参加养生活动须告知子女及亲属相关情况以免家人担心,请顾客拿家属告知书由亲属签署,如未签署公司将取消其行程;
    (3)顾客自愿让“智汇堂”代其预定国内外团体旅游养生,需要先参加旅游目的地说明会,然后请顾客拿家属告知书由亲属签署,再进行报名,取得子女或家属同意再提交旅行所需相应证件和资料,如果报名后顾客自己原因不能正常参与,该次旅行机票及酒店费用无法退还(因为是团体票无法个人退理),有部分国家地区可以退旅游景区门票,如因此吵闹造成不良影响,“智汇堂”将追究其法律责任井赔偿“智汇堂”经济损失;
    4、顾客及家属在智汇堂旗下餐饮酒店、超市、美容美发等地方消费需要严格按照积分卡使用说明进行,如自身原因无理取闹或影响智汇堂声誉,智汇堂将追究其法律责任并要求赔偿经济损失。
叁相关制度
    1、财务部在新顾客初次办理业务的时候应当要求销售人员出示并收取《智汇堂顾客须知》《客户档案表》和顾客到访公司钉钉记录,三者齐全井符合本制度要求,方能给予办理。
    注:新加入公司顾客仅能购买基础产品,******购买达到30天且购买的基础产品在60天内且消费50%以上,方能购买其他产品或服务。
    2、如有顾客加人公司时违反以上条款,其服务人员及部门管理人员、财务人员,每人按照违规购买金额50%处以罚款,同时取消年终奖,一年内没有升迁机会。
    3、各个部门的任何员工如有违反制度,或是有不作为、乱作为的现象,任何员工都有权向审计监察部投诉。审计监察部在接到投诉后必须在三个工作日内进行责任调查,并在一个星期内进行书面回复。
    4、审计监察部应定期对《顾客加入公司流程及制度》和具体工作开展要求进行审计监察。
(3) 家属告知说明书家属可选择授权当次旅游养生度假或授权多年。
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